華辰石油公司訊（通訊員  李金玲）新年伊始，為進(jìn)一步提升華辰加油站“真情服務(wù)”理念，推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)，華辰加油站分兩批次組織全員開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。

培訓(xùn)內(nèi)容包括文明用語(yǔ)、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)等諸多方面，重點(diǎn)培訓(xùn)加油作業(yè)“八步法”：引車(chē)到位、問(wèn)候顧客、開(kāi)油箱蓋、加注油品、推廣服務(wù)、蓋油箱蓋、結(jié)算油款、引車(chē)出站。培訓(xùn)教員結(jié)合新冠疫情期間的服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)，組織員工開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴”，就“八步法”具體實(shí)操，進(jìn)行了細(xì)節(jié)改進(jìn)。

接下來(lái)，華辰加油站將針對(duì)服務(wù)的理論知識(shí)進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)有培訓(xùn)、培訓(xùn)有考核、考核有反饋”的服務(wù)提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)閉環(huán)管理。此次培訓(xùn)不僅進(jìn)一步夯實(shí)了員工的服務(wù)技能，豐富了理論基礎(chǔ)，也有利于整體提升加油站的綜合服務(wù)質(zhì)量。